Question 1

Est-ce que ça remplace nos tickets papier ?

Accepted Answer

Non, ça les fiabilise. Chaque commande sort sur une imprimante à tickets, avec votre logo, le numéro, et pour chaque supplément l'endroit où il va — dans le sandwich, à côté, sur les frites. Un ticket peut être réimprimé à tout moment, et tout envoi qui échoue est tracé, pour qu'aucune commande ne disparaisse en silence.

Question 2

Faut-il changer notre matériel ?

Accepted Answer

Rarement. Tout tourne dans un navigateur : une tablette, un vieil ordinateur ou un téléviseur avec une clé HDMI suffisent, et nous faisons le tour de ce que vous avez avant le devis. S'il vous manque quelque chose, nous vous équipons : écrans, ordinateur, supports muraux, câbles et installation, chiffrés dans le même devis. Vous n'avez rien à aller acheter vous-même.

Question 3

Est-ce que ça fonctionne si internet tombe ?

Accepted Answer

Les écrans continuent d'afficher la dernière situation connue et se resynchronisent dès le retour de la connexion. Nous prévoyons systématiquement une solution de secours pour le service.

Question 4

Peut-on ne prendre qu'un seul module ?

Accepted Answer

Oui. Chaque module fonctionne seul, mais leur intérêt vient de leur communication : la commande saisie au comptoir apparaît en cuisine, puis sur l'écran de la salle, puis sur le téléphone du client.

Question 5

Combien de temps pour l'installer ?

Accepted Answer

Comptez deux à trois semaines entre la validation du devis et le premier service, personnalisation de la carte et formation de l'équipe comprises.

Question 6

Que se passe-t-il si on change notre carte ?

Accepted Answer

Vous la modifiez vous-même, depuis votre navigateur, à tout moment. C'est le principe : vous n'avez pas à nous appeler pour changer un prix.

Question 7

Est-ce que c'est un logiciel de caisse ?

Accepted Answer

Non. Ce n'est pas un logiciel de caisse certifié au sens de la réglementation anti-fraude à la TVA : la suite ne produit aucune pièce comptable et ne remplace pas votre système d'encaissement, que vous gardez tel quel. Au comptoir, elle transmet les commandes sans jamais toucher à l'argent. En ligne, le client peut régler par carte : le paiement passe alors par un prestataire agréé, les fonds vont sur votre compte, et la commande arrive en cuisine marquée payée. Votre caisse reste la référence comptable dans les deux cas.

Question 8

Que faites-vous de nos données ?

Accepted Answer

Le strict nécessaire. Une commande n'est conservée que le temps du service : dès qu'elle est remise au client, elle disparaît, et au plus tard sous deux jours. Ce que nous gardons durablement, c'est ce que vous nous confiez pour l'affichage — votre carte, vos prix et vos images. Pour une livraison, le nom, le téléphone et l'adresse du client sont conservés le temps d'acheminer la commande, puis supprimés. Aucun historique de ventes, aucun fichier client.

Question 9

Comment fonctionne le paiement en ligne ?

Accepted Answer

Le règlement par carte passe par un prestataire de paiement agréé : les coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et nous ne les voyons pas. Avant d'envoyer la commande en cuisine, le serveur recalcule lui-même le montant à partir de votre carte — un panier modifié dans le navigateur est rejeté. Une commande passée depuis le téléphone se règle en ligne ; au comptoir, votre équipe encaisse comme avant, sur votre caisse.

Question 10

Vous gérez la livraison ?

Accepted Answer

Le logiciel gère la commande, pas le livreur. L'adresse saisie par le client est vérifiée, la distance calculée, et au-delà du rayon que vous fixez — dix kilomètres par défaut — la commande est refusée avant d'arriver chez vous. Vous fixez aussi un montant minimum. Le client suit ensuite sa livraison avec son numéro de commande ou son téléphone.

Question 11

Vous gérez aussi mon site internet ?

Accepted Answer

Oui, il fait partie de la solution : votre site public, avec votre carte à jour, vos horaires et vos affiches à imprimer. Il lit la même carte que vos écrans — un prix changé dans l'espace administrateur y est changé aussi, sans rien retoucher.

Question 12

Mes livreurs ont-ils un outil ?

Accepted Answer

Ils ont leur propre espace, sur leur téléphone : les livraisons qui les attendent, l'adresse, et le montant à percevoir avec le mode de règlement choisi par le client — espèces ou carte. Ils n'ont accès à rien d'autre.

Question 13

Combien prenez-vous sur mes ventes ?

Accepted Answer

Rien. Votre page de commande vous appartient : le paiement va directement sur votre compte, et nous ne prélevons aucun pourcentage. Vous payez la mise en place, puis un forfait mensuel de maintenance et d'hébergement qui ne bouge pas, que vous fassiez dix commandes ou mille. Les seuls frais retenus sur un paiement par carte sont ceux de votre prestataire bancaire, et ils vont à lui, pas à nous.

Question 14

Pourquoi ne pas rester sur Uber Eats et Deliveroo ?

Accepted Answer

Rien ne vous en empêche, et la plupart de nos clients gardent les deux. Les plateformes apportent de la visibilité, mais elles prélèvent une commission qui peut atteindre 30 % et gardent la relation client. Votre propre page sert à récupérer vos habitués — ceux qui viennent déjà pour vous et n'ont aucune raison de passer par un intermédiaire. Les deux canaux arrivent dans la même file, sur le même écran, sur la même imprimante.

Question 15

Un client peut-il commander à l'avance ?

Accepted Answer

Oui. Il choisit l'heure à laquelle il veut récupérer sa commande, et celle-ci apparaît en cuisine au bon moment plutôt qu'immédiatement. Votre équipe peut faire la même chose au comptoir pour une commande téléphonique.

Question 16

Et si on supprime une commande par erreur ?

Accepted Answer

Elle part dans une corbeille et se rattrape d'un clic pendant vingt minutes, avec ses articles et ses options. Passé ce délai, elle est effacée pour de bon — nous ne conservons pas d'historique.

Question 17

Et les plateformes de livraison dans tout ça ?

Accepted Answer

Nous proposons l'intégration Uber Eats et Deliveroo. Votre carte s'y publie depuis le même panneau que vos écrans : un prix modifié ou un article en rupture part partout en même temps. Les commandes des plateformes arrivent ensuite dans la même file que celles du comptoir, avec leur badge d'origine, et sortent sur la même imprimante.

Ce qu'on nous demande le plus

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